+48 780 105 616 kontakt@e-toolkit.app
E-toolkit

Regulamin świadczenia usług

obowiązuje od: 21.08.2026r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu e-toolkit.app, zawierania umów oraz świadczenia przez Usługodawcę usług projektowych, programistycznych, wdrożeniowych, utrzymaniowych, licencyjnych, subskrypcyjnych, treści cyfrowych i usług cyfrowych, w tym dostępu do aplikacji SaaS oraz wtyczek i rozszerzeń.
  2. Administratorem Serwisu i usługodawcą jest:

Centrum Programowania Dawid Skibiński
Knieja 5/1
88-190 Barcin
NIP: 5621717984
REGON: 523576637
e-mail: kontakt@e-toolkit.app
dalej jako „Usługodawca”.

  1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  2. Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed zawarciem umowy.
  3. Zawarcie umowy, złożenie zamówienia, aktywacja Subskrypcji albo rozpoczęcie korzystania z usługi wymagają akceptacji Regulaminu, jeżeli dany proces tego wymaga.
  4. Serwis jest kierowany przede wszystkim do przedsiębiorców, jednak z jego usług mogą korzystać również Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W ich przypadku postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca z Usługodawcą umowę, zamawiająca usługę, Wtyczkę, licencję, Subskrypcję lub dostęp do Usługi cyfrowej.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, jeżeli przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.
  4. Projekt – indywidualnie uzgodniony zakres prac wykonywanych przez Usługodawcę.
  5. Wtyczka – oprogramowanie, dodatek, rozszerzenie lub moduł przeznaczony w szczególności do WordPress, WooCommerce lub innych systemów wskazanych w ofercie.
  6. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w tym w szczególności Wtyczka, pliki, aktualizacje, dokumentacja lub inne materiały cyfrowe.
  7. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na tworzenie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej, dostęp do takich danych albo korzystanie z funkcji udostępnianych online, w tym aplikacje SaaS.
  8. SaaS – usługa cyfrowa udostępniana przez Internet, do której dostęp może być uzależniony od aktywnego Konta lub Subskrypcji.
  9. Subskrypcja – odpłatny, cyklicznie odnawiany dostęp do określonych usług, funkcji, Wtyczek, aktualizacji, wsparcia lub SaaS.
  10. Okres próbny / Trial – bezpłatny albo odpłatny okres poprzedzający standardowo płatny okres Subskrypcji, jeżeli przewiduje go oferta.
  11. Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie lub usłudze SaaS.
  12. Środowisko Klienta – infrastruktura, serwer, hosting, konfiguracja PHP, baza danych, system CMS, motyw, wtyczki, integracje, API, CDN i inne elementy pozostające poza bezpośrednią kontrolą Usługodawcy.
  13. Odbiór – akceptacja wykonania całości Projektu lub jego etapu, wyrażona w dowolnej uzgodnionej formie, w tym mailowo albo poprzez brak zgłoszenia istotnych uwag w terminie określonym w Regulaminie.
  14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Rodzaje i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności:
    • tworzenie i rozwój stron WordPress i sklepów WooCommerce,
    • projektowanie i budowę aplikacji webowych,
    • tworzenie i rozwój Wtyczek,
    • integracje systemów, API i automatyzacje,
    • wdrożenia, konfiguracje i migracje,
    • wsparcie techniczne i utrzymanie,
    • monitoring i aktualizacje,
    • dostęp do SaaS,
    • dostarczanie Treści cyfrowych,
    • usługi Subskrypcyjne,
    • usługi programistyczne w określonym limicie czasu.
  2. Szczegółowy zakres świadczenia wynika z oferty, opisu produktu, wybranego planu, zamówienia, indywidualnej wyceny, specyfikacji, korespondencji lub odrębnej umowy.
  3. W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem a indywidualnie uzgodnionymi warunkami pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych

  1. Do korzystania z Serwisu, Konta lub SaaS niezbędne są co najmniej:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies w zakresie niezbędnym do działania usługi,
    • aktywny adres e-mail,
    • w przypadku wybranych usług – środowisko spełniające wymagania techniczne wskazane w dokumentacji produktu.
  2. Szczegółowe wymagania dla Wtyczek, integracji lub SaaS mogą być wskazane na stronie produktu lub w dokumentacji.
  3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
  4. Zabronione jest dostarczanie, publikowanie lub przetwarzanie za pomocą Serwisu treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub służących do zakłócania działania Serwisu.
  5. Zabronione jest podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do infrastruktury, Kont innych użytkowników, kodu, baz danych lub mechanizmów bezpieczeństwa Serwisu.
  6. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do usługi w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, prawa lub Regulaminu, w zakresie koniecznym do ochrony Serwisu, Klienta lub osób trzecich.

5. Konto Klienta

  1. Utworzenie Konta może być wymagane do korzystania z określonych usług.
  2. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
  3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za działania podejmowane przy użyciu jego Konta, chyba że działania te nastąpiły z przyczyn, za które zgodnie z prawem odpowiada Usługodawca.
  4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
  5. Klient nie może udostępniać Konta osobom nieuprawnionym ani obchodzić limitów użytkowników, instalacji, domen lub innych ograniczeń planu.
  6. Zasady usunięcia Konta i danych określa Regulamin, oferta oraz polityka prywatności, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z prawa.

6. Zawarcie umowy i składanie zamówień

  1. Informacje o produktach i usługach w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności przedmiotu świadczenia, ceny, okresu rozliczeniowego oraz – jeżeli dotyczy – automatycznego odnowienia Subskrypcji.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Serwis lub Usługodawcę, aktywacji dostępu, udostępnienia Treści cyfrowej albo w innym momencie wskazanym w procesie zamówienia.
  4. Jeżeli zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty, interfejs składania zamówienia wskazuje to w sposób jednoznaczny.
  5. Po zawarciu umowy Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail lub na innym trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy.

7. Charakter usług projektowych i programistycznych

  1. O ile strony wyraźnie nie postanowią inaczej, usługi projektowe, programistyczne, wdrożeniowe, utrzymaniowe, konsultacyjne i wsparciowe mają charakter usług starannego działania.
  2. Usługodawca nie gwarantuje określonego rezultatu ekonomicznego, marketingowego lub sprzedażowego, w szczególności:
    • wzrostu sprzedaży,
    • wzrostu konwersji,
    • wzrostu ruchu,
    • określonej pozycji w wyszukiwarkach,
    • osiągnięcia określonego wyniku finansowego.
  3. Brak osiągnięcia oczekiwanego rezultatu biznesowego nie oznacza sam w sobie nienależytego wykonania usługi.

8. Warunki realizacji Projektów

  1. Współpraca rozpoczyna się po ustaleniu zakresu, ceny lub sposobu rozliczenia oraz innych istotnych warunków.
  2. Klient zobowiązany jest terminowo dostarczyć materiały, dane, dostępy i informacje potrzebne do realizacji prac.
  3. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazanych informacji.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i skutki wynikające z braku współdziałania Klienta, o ile pozostają one poza kontrolą Usługodawcy.
  5. Zmiany wykraczające poza uzgodniony zakres stanowią prace dodatkowe i mogą wymagać odrębnej wyceny lub rozliczenia według stawki godzinowej.
  6. Terminy mogą ulec odpowiedniemu przesunięciu w przypadku opóźnień po stronie Klienta lub dostawców zewnętrznych, jeżeli wpływają one na realizację Projektu.

9. Wtyczki, kompatybilność i środowisko techniczne

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Wtyczki i wdrożenia działały zgodnie z zakresem i wymaganiami określonymi w ofercie lub dokumentacji.
  2. Na działanie Wtyczek mogą wpływać w szczególności:
    • wersje WordPress, WooCommerce, PHP, MySQL i innych komponentów,
    • motyw,
    • inne Wtyczki i rozszerzenia,
    • niestandardowe modyfikacje kodu,
    • hosting, cache, CDN, firewall i reverse proxy,
    • ograniczenia serwera,
    • zmiany w API i usługach podmiotów trzecich.
  3. W relacjach B2B Usługodawca nie odpowiada za brak działania spowodowany konfliktem lub wadą elementów podmiotów trzecich, chyba że strony wyraźnie uzgodniły dostosowanie do takich rozwiązań.
  4. Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z ingerencji Klienta lub osób trzecich w kod, bazę danych, konfigurację lub środowisko po wykonaniu usługi, jeżeli ingerencja pozostaje przyczyną problemu.
  5. Usuwanie konfliktów z rozwiązaniami zewnętrznymi może stanowić usługę dodatkowo płatną.
  6. Informacja o kompatybilności odnosi się do wersji środowiska wskazanych w ofercie lub dokumentacji. Usługodawca nie gwarantuje bezterminowej kompatybilności z przyszłymi wersjami oprogramowania podmiotów trzecich, z zastrzeżeniem obowiązków dotyczących Konsumentów oraz obowiązków wyraźnie wynikających z Subskrypcji lub odrębnej umowy.

10. Aktualizacje Wtyczek i Treści cyfrowych

  1. Zakres i okres dostarczania aktualizacji wynika z rodzaju produktu, aktywnej licencji, planu lub oferty.
  2. Aktualizacje mogą obejmować poprawki bezpieczeństwa, zgodności, błędów i funkcjonalności.
  3. Nowe funkcjonalności, moduły lub istotne rozszerzenia mogą być oferowane odpłatnie albo w ramach wybranych planów.
  4. Usługodawca nie gwarantuje bezterminowego rozwijania każdego produktu.
  5. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta obowiązki dotyczące zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową, w tym wymaganych aktualizacji, są wykonywane zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

11. Obowiązki Klienta i kopie zapasowe

  1. Klient zobowiązuje się:
    • korzystać z usług zgodnie z przeznaczeniem,
    • stosować wymagania techniczne i zalecenia bezpieczeństwa,
    • testować rozwiązanie w zakresie umożliwiającym jego odbiór,
    • chronić dane dostępowe,
    • informować o wykrytych błędach,
    • wykonywać kopie zapasowe przed wdrożeniem zmian, chyba że obowiązek backupu został wyraźnie powierzony Usługodawcy.
  2. Sam fakt posiadania przez Usługodawcę dostępu do hostingu, serwera, panelu administracyjnego, repozytorium lub bazy danych nie oznacza przejęcia obowiązku wykonywania, przechowywania, testowania ani weryfikowania kopii zapasowych.
  3. Jeżeli Klient odmawia zastosowania uzasadnionych zaleceń technicznych dotyczących bezpieczeństwa, aktualizacji, kopii zapasowych lub zgodności środowiska, Usługodawca nie odpowiada w relacjach B2B za skutki wynikające bezpośrednio z niezastosowania tych zaleceń.

12. Odbiór Projektu

  1. Po zakończeniu Projektu lub etapu Usługodawca przekazuje go do odbioru.
  2. Klient może zgłosić istotne uwagi w terminie 7 Dni roboczych, chyba że strony uzgodniły inny termin.
  3. W relacjach B2B brak zgłoszenia istotnych uwag w tym terminie oznacza Odbiór.
  4. Za istotne uwagi uznaje się niezgodności z uzgodnionym zakresem.
  5. Nowe funkcjonalności, zmiany koncepcji, dodatkowe oczekiwania lub zmiany estetyczne niewynikające z uzgodnionej specyfikacji mogą zostać zakwalifikowane jako prace dodatkowe.
  6. Po Odbiorze dalsze zmiany mogą być odpłatne, chyba że stanowią usunięcie wady, za którą odpowiada Usługodawca.

13. Ceny i płatności

  1. Ceny są wskazywane w Serwisie, ofercie, wycenie lub zamówieniu.
  2. Informacja, czy cena jest ceną brutto czy netto, wynika z oferty i procesu zakupowego.
  3. Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności Stripe. Korzystanie z metod płatności może podlegać także regulaminom tych operatorów.
  4. W przypadku Projektów płatność może następować jednorazowo, etapowo, zaliczkowo lub według czasu pracy – zgodnie z ustaleniami.
  5. Usługodawca może w relacjach B2B wstrzymać dalsze prace, wydanie plików, wdrożenie produkcyjne lub aktywację licencji do czasu uregulowania wymagalnych należności.
  6. W przypadku opóźnienia mogą zostać naliczone odsetki przewidziane prawem.
  7. Prawa lub licencje uzależnione od zapłaty stają się skuteczne po uregulowaniu należności, zgodnie z ofertą lub umową.

14. Subskrypcje i automatyczne odnowienia

  1. Subskrypcja może być rozliczana miesięcznie, kwartalnie, rocznie lub w innym okresie wskazanym w ofercie.
  2. Jeżeli oferta przewiduje automatyczne odnowienie, Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia wraz z ceną i częstotliwością pobierania opłat.
  3. Aktywując Subskrypcję z automatycznym odnowieniem, Klient upoważnia operatora płatności do cyklicznego obciążania wskazanej metody płatności zgodnie z zaakceptowanymi warunkami.
  4. Klient może anulować automatyczne odnowienie Subskrypcji w dowolnym momencie przed kolejnym rozliczeniem, chyba że indywidualna umowa B2B stanowi inaczej.
  5. Anulowanie automatycznego odnowienia nie powoduje co do zasady natychmiastowego zakończenia dostępu. Klient zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że oferta stanowi korzystniej.
  6. Opłata za już rozpoczęty i prawidłowo opłacony okres co do zasady nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi wyłącznie z powodu anulowania odnowienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów i indywidualnie przyznanych uprawnień.
  7. W przypadku nieudanej płatności Usługodawca lub operator płatności może ponowić próbę pobrania opłaty. Dostęp może zostać czasowo ograniczony po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w wiadomości o zaległości.
  8. Po ustaniu Subskrypcji Klient traci prawo do funkcji, aktualizacji, usług, API lub wsparcia przypisanych wyłącznie do aktywnego planu. Wtyczka może zachować podstawową funkcjonalność po wygaśnięciu licencji wyłącznie wtedy, gdy wynika to z charakteru produktu lub oferty.

15. Okres próbny (Trial)

  1. Wybrane usługi mogą być oferowane z Okresem próbnym.
  2. Przed aktywacją Trialu Klient otrzymuje informację o jego długości, zakresie funkcji, cenie po zakończeniu Trialu, częstotliwości dalszych opłat oraz zasadach anulowania.
  3. Jeżeli Trial automatycznie przechodzi w płatną Subskrypcję, po jego zakończeniu zostanie pobrana opłata wskazana przed rozpoczęciem Trialu, o ile Klient wcześniej nie anuluje odnowienia.
  4. Jednemu Klientowi może przysługiwać ograniczona liczba Triali dla tej samej usługi, jeżeli wynika to z oferty.
  5. Usługodawca może odmówić kolejnego Trialu w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia mechanizmu bezpłatnego okresu próbnego.

16. Zmiany cen Subskrypcji

  1. W relacjach B2B Usługodawca może zmienić cenę Subskrypcji ze skutkiem na przyszłość, od kolejnego okresu rozliczeniowego, informując Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient może anulować dalsze odnowienie przed wejściem nowej ceny w życie.
  2. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta zmiana ceny lub innych istotnych warunków dotyczących kolejnych okresów Subskrypcji następuje w sposób zgodny z bezwzględnie obowiązującym prawem. Jeżeli prawo wymaga zgody Klienta na nową cenę, brak takiej zgody nie jest traktowany jako jej akceptacja.
  3. Jeżeli Konsument nie zaakceptuje wymaganej nowej ceny, Subskrypcja nie zostanie odnowiona na zmienionych warunkach, chyba że przepisy lub uzgodnienie stron dopuszczają inne rozwiązanie.

17. Dostępność SaaS, prace techniczne i SLA

  1. O ile odrębna umowa, oferta lub wybrany plan nie przewiduje gwarantowanych parametrów SLA, Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności SaaS przez 100% czasu.
  2. Usługodawca może prowadzić prace konserwacyjne, aktualizacje, migracje, działania związane z bezpieczeństwem oraz inne niezbędne prace techniczne, które mogą powodować czasowe ograniczenie lub przerwę w dostępności Usługi.
  3. W miarę możliwości planowane prace techniczne będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla użytkowników.
  4. Działanie i dostępność SaaS mogą być zależne od infrastruktury oraz usług świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności dostawców serwerów, hostingu, usług chmurowych, centrów danych, DNS, CDN, poczty elektronicznej, operatorów płatności, zewnętrznych API, dostawców Internetu oraz operatorów sieci telekomunikacyjnych.
  5. W relacjach B2B Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu, ograniczenie dostępności, opóźnienia lub inne nieprawidłowości w funkcjonowaniu SaaS wynikające z awarii, przerw technicznych, ograniczeń lub nieprawidłowego działania usług lub infrastruktury podmiotów trzecich, jeżeli zdarzenia te pozostają poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
  6. Postanowienie ust. 5 nie ma zastosowania, jeżeli przyczyna niedostępności wynika z zawinionego działania lub zaniechania Usługodawcy, w szczególności z niewykonania obowiązków pozostających pod jego bezpośrednią kontrolą.
  7. Jeżeli dany plan, oferta lub odrębna umowa obejmuje gwarantowane parametry SLA, postanowienia dotyczące tego SLA mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami określonymi w niniejszym paragrafie.
  8. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

18. Dane w SaaS i zakończenie usługi

  1. Klient pozostaje odpowiedzialny za treści i dane wprowadzane do SaaS, z zastrzeżeniem obowiązków Usługodawcy wynikających z prawa, umowy oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
  2. Po zakończeniu Subskrypcji dostęp do funkcji i danych może zostać ograniczony.
  3. O ile oferta lub umowa nie stanowi inaczej, dane mogą być przechowywane przez okres do 30 dni od zakończenia usługi w celu umożliwienia reaktywacji lub eksportu, a następnie usuwane albo anonimizowane, z wyjątkiem danych, które muszą być przechowywane dłużej na podstawie prawa, obowiązków rozliczeniowych, bezpieczeństwa lub dochodzenia roszczeń.
  4. Klient powinien wykonać eksport danych przed zakończeniem okresu ich dostępności.
  5. Na wniosek Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkową usługę eksportu, migracji lub odzyskania danych, jeżeli jest to technicznie możliwe.
  6. Wobec Konsumentów zasady dotyczące możliwości odzyskania treści innych niż dane osobowe stosuje się z uwzględnieniem ich ustawowych uprawnień.
  7. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna polityka prywatności i – jeżeli jest wymagana – umowa powierzenia przetwarzania danych.

19. Licencje na Wtyczki

  1. Jeżeli przedmiotem świadczenia jest Wtyczka, Klient otrzymuje niewyłączną licencję w zakresie określonym w ofercie, planie lub dokumentacji.
  2. Licencja może być ograniczona do określonej liczby domen, instalacji, użytkowników lub środowisk.
  3. O ile oferta lub właściwa licencja oprogramowania nie stanowi inaczej, Klient nie jest uprawniony do:
    • odsprzedaży Wtyczki jako własnego produktu,
    • udostępniania klucza licencyjnego osobom nieuprawnionym,
    • obchodzenia limitów licencji,
    • rozpowszechniania płatnych komponentów poza zakresem wynikającym z licencji.
  4. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień wynikających z licencji open-source komponentów, które podlegają odrębnym warunkom licencyjnym.
  5. Dostęp do aktualizacji, chmury, API, szablonów premium, synchronizacji lub wsparcia może wymagać aktywnej Subskrypcji.

20. Prawa autorskie do Projektów

  1. Zakres praw Klienta do rezultatów Projektu wynika z indywidualnych ustaleń, oferty, licencji lub odrębnej umowy.
  2. O ile strony nie zawrą skutecznej umowy przenoszącej autorskie prawa majątkowe, Klient otrzymuje licencję do korzystania z rezultatu w zakresie koniecznym do celu Projektu i zgodnym z ustaleniami stron.
  3. Przeniesienie autorskich praw majątkowych, jeżeli zostało uzgodnione, następuje na warunkach określonych w odrębnej umowie spełniającej wymagania prawa, w szczególności wskazującej pola eksploatacji.
  4. Frameworki, biblioteki, komponenty open-source, Wtyczki e-toolkit, narzędzia wielokrotnego użytku, know-how, elementy bazowe i rozwiązania podmiotów trzecich nie przechodzą na Klienta, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
  5. Po pełnym rozliczeniu Projektu Usługodawca może wskazać realizację w portfolio, chyba że strony uzgodnią inaczej. Prawo to nie obejmuje ujawniania informacji poufnych, danych osobowych, danych dostępowych, kodu źródłowego ani tajemnicy przedsiębiorstwa Klienta.

21. Materiały Klienta i zgodność z prawem

  1. Klient odpowiada za legalność materiałów, tekstów, zdjęć, baz danych, znaków, ofert, feedów, danych i innych treści przekazywanych Usługodawcy.
  2. Klient oświadcza, że posiada prawa lub uprawnienia niezbędne do korzystania z przekazywanych materiałów.
  3. W relacjach B2B Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia wynikające z wykorzystania materiałów dostarczonych przez Klienta w zakresie, w jakim naruszenie wynika z treści lub instrukcji Klienta.
  4. Usługodawca może odmówić wykonania polecenia, jeżeli jego realizacja w oczywisty sposób prowadziłaby do naruszenia prawa.

22. Reklamacje i zgłaszanie błędów

  1. Reklamacje można składać na adres kontakt@e-toolkit.app.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać, o ile jest to możliwe:
    • dane identyfikujące Klienta,
    • nazwę produktu lub usługi,
    • opis problemu,
    • datę wystąpienia,
    • informacje o środowisku,
    • kroki umożliwiające odtworzenie błędu.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru sprawy, a w przypadku Konsumentów w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
  4. W relacjach B2B reklamacja może zostać uznana za niezasadną, jeżeli problem wynika wyłącznie z:
    • działań lub zaniechań Klienta,
    • konfliktu z rozwiązaniami zewnętrznymi,
    • zmian osób trzecich,
    • niespełnienia wymagań technicznych,
    • korzystania niezgodnego z dokumentacją.
  5. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

23. Odpowiedzialność w relacjach B2B

  1. Niniejszy rozdział stosuje się do Klientów będących przedsiębiorcami w zakresie, w jakim przepisy pozwalają na umowne ograniczenie odpowiedzialności.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści, utraconej sprzedaży, utraty klientów, reputacji ani szkód pośrednich.
  3. Usługodawca odpowiada za szkodę rzeczywistą pozostającą w normalnym związku przyczynowym z zawinionym działaniem lub zaniechaniem.
  4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy związana z daną usługą jest ograniczona do kwoty wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego za usługę, której dotyczy roszczenie, a w przypadku Subskrypcji – do sumy opłat netto zapłaconych za ostatnie 3 miesiące tej Subskrypcji.
  5. Usługodawca nie odpowiada w szczególności za skutki:
    • decyzji biznesowych Klienta,
    • treści i polityki handlowej Klienta,
    • nieprawidłowej konfiguracji środowiska Klienta,
    • ingerencji osób trzecich,
    • awarii hostingu, domen, operatorów płatności, przewoźników, API, integracji i usług zewnętrznych,
    • ataków i zdarzeń bezpieczeństwa niezawinionych przez Usługodawcę,
    • używania nielegalnego lub nieaktualnego oprogramowania,
    • niewykonania backupu, jeżeli obowiązek backupu nie należał do Usługodawcy.
  6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można skutecznie ograniczyć na podstawie prawa.

24. Konsumenci i zgodność Treści lub Usług cyfrowych z umową

  1. Wobec Konsumentów oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące Treści cyfrowych i Usług cyfrowych.
  2. Usługodawca odpowiada za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową w zakresie przewidzianym prawem.
  3. Postanowienia Regulaminu dotyczące kompatybilności, aktualizacji, reklamacji, ograniczenia odpowiedzialności lub braku zwrotu opłat nie mogą być interpretowane jako pozbawiające Konsumenta ustawowych uprawnień.
  4. Informacje o funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i wymaganiach technicznych istotnych dla danego produktu są przekazywane w opisie produktu, dokumentacji lub procesie zakupowym.

25. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, chyba że zachodzi przewidziany prawem wyjątek.
  2. Informacja o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia są udostępniane przed zawarciem umowy lub w sposób wymagany prawem.
  3. W przypadku odpłatnych Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione wszystkie wymagane prawem przesłanki, w szczególności uzyskano uprzednią, wyraźną zgodę Klienta, przekazano informację o utracie prawa odstąpienia, Klient przyjął ją do wiadomości oraz otrzymał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy.
  4. W przypadku usług rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia stosuje się zasady dotyczące wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia oraz rozliczenia świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia, jeżeli przepisy przewidują takie zasady.
  5. Jeżeli warunki utraty prawa odstąpienia nie zostały skutecznie spełnione, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają Konsumenta tego prawa.

26. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
  2. Jeżeli w ramach SaaS lub usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający, strony zawierają – jeżeli jest wymagana – umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
  3. Klient odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do wprowadzania danych osobowych osób trzecich do usług e-toolkit.

27. Bezpieczeństwo

  1. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do charakteru świadczonych usług.
  2. Klient jest zobowiązany stosować silne hasła, chronić dane dostępowe, aktualizować własne środowisko oraz niezwłocznie reagować na ostrzeżenia bezpieczeństwa.
  3. Usługodawca może wymusić zmianę hasła, wylogować aktywne sesje, ograniczyć dostęp lub podjąć inne działania zabezpieczające w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

28. Siła wyższa

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w relacjach B2B za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, w szczególności awariami sieci, atakami cybernetycznymi, przerwami u operatorów, działaniami organów publicznych, pożarem, zalaniem, wojną, zamieszkami lub przerwami w dostawach energii.
  2. Postanowienie nie ogranicza praw, których wyłączenie jest niedopuszczalne wobec Konsumenta.

29. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą prawa, zakresu usług, technologii, modelu rozliczeń, wymogów bezpieczeństwa lub funkcjonalności Serwisu.
  2. W przypadku umów jednorazowych stosuje się co do zasady wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
  3. W przypadku umów ciągłych lub Subskrypcji Klient zostanie poinformowany o zmianach w sposób odpowiedni do charakteru umowy i wymagań prawa.
  4. Zmiana Regulaminu nie stanowi sama w sobie zgody Konsumenta na podwyższenie ceny lub inną zmianę istotnych warunków, jeżeli prawo wymaga w tym zakresie odrębnej zgody.

30. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
  2. W relacjach B2B spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  3. Konsument może korzystać z dostępnych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  4. Regulamin jest dostępny w Serwisie e-toolkit.app.
  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.