Wyszukiwarka produktowa – dlaczego ma znaczenie?
Wyszukiwarka produktowa jest jednym z najważniejszych elementów sklepu internetowego. Klient, który dokładnie wie, czego potrzebuje, zwykle nie chce przeglądać kolejnych kategorii i filtrów — wpisuje nazwę produktu i oczekuje szybkiej, trafnej odpowiedzi.
Problem zaczyna się wtedy, gdy sklep pokazuje „Brak wyników”, mimo że odpowiedni produkt znajduje się w ofercie. Dobra wyszukiwarka powinna rozumieć sposób, w jaki klienci formułują zapytania, tolerować drobne błędy i możliwie szybko prowadzić do właściwej oferty.
Jak wygląda dobra wyszukiwarka produktowa?
Czym jest wyszukiwarka produktowa?
Wyszukiwarka pozwala znaleźć produkt bez ręcznego przeglądania kategorii. Klient może szukać na wiele sposobów, dlatego mechanizm powinien brać pod uwagę więcej niż sam tytuł produktu.
-
1
nazwa produktu
-
2
model, producent lub marka
-
3
SKU
-
4
kategoria lub cecha produktu
-
5
fragment nazwy
-
6
potoczne określenie produktu
Dlaczego wyszukiwarka produktowa jest ważna?
Wyobraź sobie sklep z 10 000 produktów. Klient szuka konkretnego modelu, produkt jest dostępny, ale wyszukiwarka go nie pokazuje. Z perspektywy klienta ten produkt praktycznie nie istnieje.
Produkt, którego klient nie potrafi znaleźć, wypada z jego ścieżki zakupowej. Dlatego wyszukiwarka jest elementem UX i procesu sprzedażowego, a nie tylko dodatkowym polem w nagłówku.
Jak klienci naprawdę szukają produktów?
Klienci rzadko wpisują dokładne nazwy przygotowane przez administratora sklepu. Produkt „Apple iPhone 16 Pro 256 GB Black Titanium” może być wyszukiwany jako: „iphone 16”, „iphone pro”, „iphone czarny”, „iphone 256”, „apple 16 pro”, „smartfon apple”, „iphon 16” albo „iphone16”.
Dobra wyszukiwarka powinna radzić sobie z takimi wariantami bez wymagania idealnego dopasowania.
1. Wyniki powinny pojawiać się szybko
Dobrym rozwiązaniem jest wyszukiwanie dynamiczne — AJAX Search lub Live Search. Użytkownik zaczyna wpisywać zapytanie, a pasujące produkty pojawiają się jeszcze w trakcie pisania.
W większych sklepach trzeba równocześnie zadbać o wydajność. Przeszukiwanie tysięcy produktów po każdym znaku wymaga dobrze zaprojektowanego mechanizmu i indeksowania.
2. Wyszukiwarka powinna tolerować literówki
Użytkownicy popełniają błędy, szczególnie na telefonach. Jeśli ktoś wpisze „Samsng Galaxy”, całkowity brak wyników nie powinien być pierwszą odpowiedzią sklepu. Mechanizm może uwzględniać podobieństwo słów i proponować najbardziej prawdopodobne produkty.
3. Wyszukiwanie nie powinno ograniczać się do tytułu
W zależności od rodzaju sklepu warto przeszukiwać również dodatkowe dane produktu.
-
1
SKU i numery katalogowe
-
2
marki i producentów
-
3
kategorie i tagi
-
4
atrybuty i warianty
-
5
krótki opis
-
6
wybrane pola dodatkowe
4. Wyniki powinny być uporządkowane według trafności
Samo znalezienie 200 pasujących produktów nie wystarczy. Najbardziej prawdopodobne wyniki powinny znaleźć się na górze. Przykładowa hierarchia może wyglądać tak:
-
1
dokładna nazwa produktu
-
2
SKU
-
3
marka
-
4
kategoria
-
5
tag
-
6
opis
5. Podpowiedzi powinny zawierać przydatne informacje
W podpowiedziach warto wyświetlać zdjęcie produktu, cenę, cenę promocyjną, dostępność, kategorię lub SKU. Użytkownik może dzięki temu rozpoznać właściwy produkt bez otwierania kilku kolejnych stron.
6. „Brak wyników” nie powinien kończyć ścieżki
Jeśli nie ma dokładnego dopasowania, wyszukiwarka może zaproponować podobne lub popularne produkty, kategorię, zmianę zapytania, usunięcie części filtrów albo sprawdzenie pisowni. Zero wyników nie musi oznaczać końca wizyty.
7. Wyszukiwarka musi dobrze działać na telefonie
Pole wyszukiwania powinno być łatwo dostępne, czytelne i wygodne do obsługi dotykiem. Podpowiedzi nie mogą wychodzić poza ekran ani być zasłaniane przez klawiaturę systemową.
8. Wyszukiwanie powinno być mierzalne
Analiza zapytań pokazuje, czego klienci rzeczywiście szukają: najpopularniejsze produkty, frazy bez wyników, marki, nowe potrzeby i problemy z nazewnictwem. Zapytanie, które regularnie kończy się zerem wyników, jest konkretnym sygnałem do poprawy oferty albo mechanizmu wyszukiwania.
Wyszukiwarka produktowa a konwersja
Użytkownik korzystający z wyszukiwarki często ma sprecyzowaną potrzebę. Dlatego warto mierzyć nie tylko liczbę wyszukiwań, ale całą dalszą ścieżkę.
-
1
liczbę wyszukiwań
-
2
kliknięcia w wyniki
-
3
zapytania bez wyników
-
4
dodania do koszyka po wyszukiwaniu
-
5
zakupy po użyciu wyszukiwarki
Wyszukiwarka produktowa w WooCommerce
WooCommerce zapewnia podstawowe wyszukiwanie produktów, ale wymagania rosną razem z katalogiem. Mały sklep z 20 produktami może nie potrzebować dodatkowego rozwiązania. Przy setkach lub tysiącach produktów, wielu wariantach, rozbudowanych atrybutach i numerach SKU ograniczenia standardowego mechanizmu stają się bardziej widoczne.
Jak sprawdzić, czy wyszukiwarka działa dobrze?
Wybierz 10–20 popularnych produktów i spróbuj znaleźć każdy z nich na kilka sposobów.
-
1
pełna nazwa produktu
-
2
fragment nazwy
-
3
SKU
-
4
marka lub producent
-
5
kategoria
-
6
nazwa z literówką
-
7
popularne określenie używane przez klientów
ET Search Products – wyszukiwarka produktowa dla WooCommerce
ET Search Products rozwija możliwości wyszukiwania produktów w WooCommerce. Narzędzie ma ułatwić klientowi dotarcie do właściwego produktu i dać administratorowi większą kontrolę nad działaniem wyszukiwarki.
W sklepie z większym katalogiem dobra wyszukiwarka może skrócić drogę od wejścia na stronę do znalezienia odpowiedniej oferty. Zamiast wymagać od klienta przeglądania kolejnych kategorii, pozwala mu od razu określić, czego szuka.
Checklista dobrej wyszukiwarki produktowej
-
1
Wyniki pojawiają się szybko.
-
2
Produkt można znaleźć po fragmencie nazwy.
-
3
Wyszukiwarka obsługuje SKU.
-
4
Mechanizm radzi sobie z literówkami.
-
5
Wyniki są sortowane według trafności.
-
6
Podpowiedzi zawierają przydatne dane, np. zdjęcie i cenę.
-
7
Wyszukiwarka jest wygodna na telefonie.
-
8
Można analizować zapytania bez wyników.
-
9
Użytkownik dostaje alternatywę przy braku dokładnego wyniku.
-
10
Mierzony jest wpływ wyszukiwania na sprzedaż.
Co warto mierzyć po wdrożeniu zmian?
Po zmianach obserwuj zapytania bez wyników, kliknięcia w wyniki, czas potrzebny do znalezienia produktu oraz konwersję użytkowników korzystających z wyszukiwarki. Dzięki temu kolejne decyzje można podejmować na podstawie realnych zachowań klientów.
Wyszukiwarka produktowa to proces
Oferta sklepu stale się zmienia: dochodzą nowe produkty i marki, a klienci zaczynają używać innych określeń. Wyszukiwarkę warto więc regularnie analizować.
Zapytanie bez wyniku to bezpośrednia informacja od klienta: „Szukam tego produktu i nie potrafię go u Ciebie znaleźć”. Czasem wystarczy poprawić nazwę lub dane produktu, czasem trzeba rozbudować mechanizm wyszukiwania, a czasem takie zapytania podpowiadają, jaki nowy produkt warto dodać do oferty.
Podsumowanie
Dobra wyszukiwarka produktowa powinna robić więcej niż przeszukiwać nazwy produktów. Powinna szybko prowadzić klienta do odpowiedniej oferty, obsługiwać różne sposoby wpisywania zapytań, prezentować trafne wyniki i dostarczać danych do dalszej optymalizacji sklepu.
Jeśli standardowe wyszukiwanie WooCommerce przestaje wystarczać, ET Search Products może pomóc rozbudować wyszukiwarkę i lepiej dopasować ją do potrzeb sklepu.